Скорость реакции на новые входящие обращения от клиентов - важный показатель качества сервиса. Несвоевременно обработанные заявки часто становятся причиной потери клиентов. Один из практичных и наглядных способов избежать «просроченных» обращений - визуальная индикация прямо в канбане.
Клиент обратился с запросом на внедрение механизма, который позволял бы менеджерам по продажам мгновенно видеть лиды, застрявшие на стадии, без перехода в карточку лида.
- Сделать лиды, которые задержались на определённой стадии заметными в общем потоке.
- Сократить просрочки и ускорить первичный отклик.
- Не перегружать интерфейс: минимум кликов, максимум пользы.
Цветовая подсветка карточек лидов в зависимости от времени нахождения лида на определённой стадии.
- Окраску карточки лида в красный цвет, если лид слишком долго находится на текущей стадии без изменений.
- Настраиваемые пороги по стадиям (часы/дни) — под ваши SLA и регламенты.
- Возможность исключать отдельные стадии из контроля (например, «Ожидание клиента»).
Как это работает
- С момента перехода лида на новую стадию ведется счетчик времени.
- При превышении заданного порога карточка автоматически становится красной.
- При переводе на следующую стадию индикация сбрасывается.
Какие проблемы решает данный функционал:
- Снижает риск потери клиентов из-за «забытых» лидов.
- Помогает менеджерам быстро расставлять приоритеты прямо в канбане.
- Дает руководителям прозрачный контроль соблюдения SLA.
Польза для бизнеса
- Быстрая реакция на входящие обращения и меньше просроченных обращений.
- Выше дисциплина обработки, больше первичных контактов в срок.
- Простые и понятные правила контроля сроков для всей команды.
Почему это удобно
- Только один цвет для критики — внимание фокусируется на действительно проблемных случаях.
- Нативно для Битрикс24, гибко настраивается и не «ломает» интерфейс.
Внедренный функционал является универсальным и позволяет на его основе реализовать дополнительные возможности, такие как автоматические действия для сотрудников, постановку задач и уведомлений. Данный функционал также может быть адаптирован под конкретную отрасль и текущие процессы компании. Например, учёт контрагентов с задолженностями, где цветовая схема будет наглядно отражать клиентов, у которых присутствуют задолженности, есть риск приближения задолженности, либо отсутствие долга.
