Кейс внедрения Bitrix24 в компанию "Теплогид" от компании "Прагма"
Обзор проекта
Компания "Теплогид", крупный оптовый поставщик отопительного оборудования, обратилась в "Прагма" для автоматизации своих продаж и улучшения управления клиентской базой. Основные задачи проекта включали внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизацию процессов продаж, создание и управление счетами, а также настройку организационной структуры и интеграцию корпоративной почты.
Вызовы и задачи
"Теплогид" столкнулся с необходимостью оптимизации процессов продаж и управления клиентской базой для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения сервиса для клиентов. Специфические вызовы включали:
- Неэффективное управление лидами и продажами из-за отсутствия автоматизированных процессов.
- Затруднения с управлением и созданием счетов, а также с контролем за их выполнением.
- Недостаточная интеграция корпоративной почты с процессами продаж и управления задачами.
Решение
Для решения поставленных задач "Прагма" реализовала комплексное решение на базе Bitrix24, охватывающее следующие аспекты:
Настройка воронок продаж:
- Разработка и настройка воронок для лидов, продаж и счетов, позволяющих визуализировать и оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами на всех этапах.
Автоматизация задач и уведомлений:
- Внедрение системы автоматической постановки задач и отправки уведомлений сотрудникам для повышения их оперативности и эффективности работы.
Управление и создание счетов:
- Автоматизация процессов по созданию счетов, как в автоматическом, так и в ручном режиме для индивидуальных типов продаж.
- Разработка механизма для проверки остатков по сделке и автоматического перевода сделки в статус "Успех" при достижении остатка равным нулю.
Организационная структура и интеграция почты:
- Настройка организационной структуры внутри системы для отражения реальной иерархии и отделов компании.
- Интеграция корпоративной почты с CRM-системой для улучшения коммуникации с клиентами и внутри команды.
Результаты
Реализация Bitrix24 в "Теплогид" привела к значительным улучшениям в процессах управления продажами и взаимодействия с клиентами:
- Увеличение эффективности обработки лидов и ускорение процесса продаж благодаря автоматизированным воронкам.
- Повышение точности и оперативности управления счетами, что привело к улучшению финансового контроля и увеличению оборота.
- Усиление коммуникации и сотрудничества между отделами за счет интеграции корпоративной почты и четкой организационной структуры.
- Общее увеличение уровня удовлетворенности клиентов за счет более быстрого и качественного обслуживания.
Проект демонстрирует, как комплексное внедрение CRM и автоматизация ключевых бизнес-процессов могут трансформировать операционную деятельность компании, повышая ее эффективность и конкурентоспособность на рынке.