Клиент: Крупная компания, специализирующаяся на обслуживании клиентов в сфере телекоммуникаций.
Проблема: Из-за пандемии и ограничений на работу в офисе, call-центр компании был вынужден перейти на удаленный режим работы. Это привело к падению производительности и ухудшению качества обслуживания клиентов из-за отсутствия единой платформы для управления рабочими процессами и общения сотрудников.
Решение: Для решения проблемы удаленной работы call-центра было принято внедрение платформы управления customer relationship management (CRM) – Битрикс24. Проведенный анализ показал, что Битрикс24 позволяет управлять и отслеживать заявки клиентов, управлять контактами, вызовами и задачами, а также вести внутреннее общение. Важным этапом внедрения было подключение телефонии через интеграцию с платформой, что позволило сотрудникам call-центра звонить и принимать звонки прямо из CRM.
Результат: Внедрение Битрикс24 и подключение телефонии существенно повысили эффективность работы call-центра, обеспечивая сотрудникам возможность эффективного взаимодействия, отслеживания заявок клиентов, управления задачами и мониторинга результативности. Кроме того, благодаря интеграции телефонии с CRM, коммуникация с клиентами стала более удобной, а качество обслуживания улучшилось.