Компания Бурсервис решила автоматизировать работу сотрудников для улучшения качества услуг и повышения эффективности бизнес-процессов. Для этого они выбрали платформу для управления бизнес-процессами и управления продажами - Битрикс 24.
Внедрение Битрикс 24 продолжалось примерно 2 месяца, и в течение этого времени мы прошли такие этапы:
Анализ бизнес-процессов компании и перенос их в Битрикс 24. Мы изучили текущие бизнес-процессы и внесли их в новую систему управления, создав соответствующие шаблоны и отчеты.
Настройка каналов коммуникации. Мы интегрировали чат-бота в систему, что позволило клиентам быстро получить ответы на свои вопросы. Также мы интегрировали систему электронной почты для удобного и быстрого общения с клиентами.
Настройка CRM-системы. Были созданы все необходимые поля для записи данных о клиентах, включая контактные данные, историю заказов и т.д.
Перенос данных в систему. Мы перенесли данные о клиентах, заказах, контрактах и сотрудниках в Битрикс 24, чтобы сотрудникам было легко находить нужную информацию.
Подключение дополнительного функционала. Настроили расписание, работу календаря и документооборот в системе.
В результате внедрения Битрикс 24 клиенты стали получать ответы на свои запросы быстрее, продажи увеличились, а сотрудники компании получили удобный инструмент для управления клиентскими данными и бизнес-процессами. Кроме того, система мониторинга позволяет компании быстро реагировать на изменения рынка и принимать соответствующие решения.
