Компания "Авалон" занимается подбором автомобилей для своих клиентов. До внедрения Битрикс 24, процесс организации и отслеживания работы с клиентами был неструктурированным и хаотичным. Клиентская база хранилась на разных носителях информации, а коммуникация с клиентами проходила через несколько каналов, что часто приводило к недопониманиям и неполадкам в работе.
После внедрения Битрикс 24, компания "Авалон" получила централизованную систему управления клиентскими данными, задачами и коммуникацией. Была организована единая база клиентов в CRM, где хранится вся информация о клиентах, история их обращений, а также текущие задачи и планы.
Коммуникация с клиентами осуществляется через встроенные инструменты Битрикс 24, такие как чаты, электронная почта и телефония. Это позволяет всем сотрудникам компании взаимодействовать с клиентами в едином интерфейсе, что уменьшает вероятность ошибок и улучшает качество обслуживания.
Также были автоматизированы процессы работы с клиентами, такие как напоминания о сроках, планирование встреч и звонков, анализ работы менеджеров по обслуживанию клиентов.
В результате внедрения Битрикс 24, компания "Авалон" смогла повысить эффективность работы с клиентами, сократить время на рутинные операции и улучшить контроль над процессами. Клиенты компании отмечают улучшение качества обслуживания и более оперативное реагирование на их потребности.