Фабрика мягкой мебели Антарес – среднего размера компания, занимающаяся производством мягкой мебели. Компания хотела создать единую экосистему для управления всеми бизнес-процессами. Для этого фабрика решила внедрить CRM систему Битрикс24. Целью проекта было ускорение работы с клиентами, упрощение обмена информацией между сотрудниками компании и увеличение продуктивности.
Шаг 1: Оценка текущей ситуации
Для начала, был проведен анализ текущих процессов сотрудников компании Антарес. Было выявлено, что у них присутствует ряд проблем:
- Информация о клиентах хранилась в Excel-таблицах, что затрудняло совместную работу сотрудников.
- Заказы обрабатывались вручную, что требовало много времени и усилий.
- Контроль за выполнением заказов был неудобен и требовал дополнительных усилий со стороны сотрудников.
Шаг 2: Подготовка к внедрению Битрикс24
Компания Антарес решила заключить договор на внедрение CRM системы Битрикс24 с компанией-партнером. Был сформирован проектный комитет, привлечена команда разработчиков и экспертов. Сотрудникам было проведено обучение работе в новой системе, а также разработаны специальные инструкции и регламенты.
Шаг 3: Этапы внедрения
На первом этапе работы была настроена система управления заказами. Она позволила автоматизировать большую часть процессов, связанных с обработкой заказов, и совершенствовать их. Затем была реализована система управления продажами. Были настроены компоненты для автоматической обработки заявок с сайта, отправки уведомлений клиентам на email и мобильные устройства. За счет этого значительно уменьшилось время на обработку заявок, а также стала возможна мгновенная связь с клиентами.
Шаг 4: Результат
После внедрения Битрикс24 на фабрике Антарес было достигнуто множество положительных результатов. Сотрудникам стало гораздо проще работать с клиентами, а обработка заявок стала намного быстрее и эффективнее. В отчетах была предоставлена детальная информация о продажах, клиентах, продавцах и контактах. Благодаря точным данным и обратной связи с клиентами была увеличена эффективность продаж, сокращена продолжительность цикла продаж и улучшена клиентская база. Компания получила гибкую систему управления, что значительно снизило затраты на разработку и поддержание своего собственного ПО. Кроме того, компания получила возможность дальнейшего масштабирования и развития, что является необходимым для оптимизации бизнес-процессов и для увеличения прибыли.